Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK) Zakładu Gospodarki Komunalnej w Ostrowi Mazowieckiej Sp. z o.o.
§ 1
Regulamin określa zasady korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta, w szczególności udostępniania, zakładania i wykorzystywania indywidualnego konta użytkownika.
§ 2
1. W Zakładzie Gospodarki Komunalnej w Ostrowi Mazowieckiej Spółka z o.o. działa internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) zapewniające zainteresowanym odbiorcom usług Spółki dostęp drogą elektroniczną do następujących usług internetowych:
⦁ Odczyty - użytkownik ma możliwość podglądu historii odczytów,
⦁ Faktury - użytkownik ma możliwość podglądu historii wystawionych faktur i ich treści,
⦁ Rozrachunki - użytkownik ma możliwość sprawdzenia i kontroli stanu swojego konta,
⦁ Wodomierz - użytkownik ma możliwość sprawdzenia jego numeru,
⦁ Zgłoszenia - użytkownik może zgłosić stan dodatkowego wodomierza, awarię, skargę na jakość wody, złożyć reklamację, wniosek lub wysłać pismo innej treści
2. Korzystanie z usługi jest bezpłatne.
§3
Usługa realizowana jest w oparciu o witrynę strony internetowej https://www.zgkostrow.egranit.pl w celu umożliwienia odbiorcom usług dostępu do informacji, o których mowa w § 2, bez potrzeby wizyty w siedzibie Spółki.
§ 4
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
Administrator – Zakład Gospodarki Komunalnej w Ostrowi Mazowieckiej Sp. z o.o. 07-300 Ostrów Mazowiecka, ul. B. Prusa 66,
iBOK – internetowe Biuro Obsługi Klienta,
Odbiorca usług – osoba fizyczna lub prawna będąca stroną zawartej z Administratorem umowy o dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków lub innej zawartej umowy,
Użytkownik – Odbiorca usług zarejestrowany w Internetowym Biurze Obsługi Klienta (iBOK), posiadający login i hasło,
Aktywacja subkonta użytkownika – przyznanie odbiorcy usług unikatowego loginu oraz hasła „startowego” umożliwiających mu korzystanie z systemu dostępu internetowego do indywidualnego subkonta w systemie iBOK.
Login – ciąg znaków służący do identyfikacji użytkownika, nadany mu przez Administratora, podawany przez niego podczas logowania się w systemie dostępu do indywidualnego subkonta w systemie iBOK.
Hasło – ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych podawany przez użytkownika po zalogowaniu się identyfikatorem w systemie, uzupełniający procedurę uwierzytelnienia dostępu do systemu e-BOK.
§ 5
Do poprawnego korzystania z systemu przez użytkownika wymagana jest jedna z powszechnie wykorzystywanych przeglądarek internetowych, np.: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Mozilla, Opera, Edge itp.
§ 6
1. Warunkami przyznania odbiorcy usług uprawnień użytkownika systemu e-BOK jest:
1) zarejestrowanie się odbiorcy usług w serwisie internetowym https://zgkostrow.egranit.pl/pl/rejestracja poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego.
2) zapoznanie się przez odbiorcę usług z niniejszym „Regulaminem” i zaakceptowanie jego postanowień, co wymaga zaznaczenia przez klienta opcji ZAPOZNAŁEM SIĘ Z REGULAMINEM I ZGADZAM SIĘ Z JEGO POSTANOWIENIAMI, umieszczonej w systemie iBOK pod formularzem rejestracyjnym.
2. Odbiorca usług dokonujący zarejestrowania się w systemie iBOK otrzyma na adres e-mail, podany w trakcie procedury rejestracyjnej, login i hasło „startowe”, umożliwiające mu dokonanie pierwszego zalogowania się w systemie.
3. Po dokonaniu pierwszego zalogowania się do systemu iBOK użytkownik musi zmienić przekazane mu hasło „startowe” na hasło własne, składające się z co najmniej z 8 znaków, zawierających małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne.
4. Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych użytkownika z systemu iBOK i likwidacji jego subkonta:
1) na żądanie użytkownika złożone Administratorowi na piśmie,
2) w przypadku wygaśnięcia umowy.
5. W przypadku rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków dostęp do konta odbiorcy usług zostanie zablokowany przez Administratora w terminie do 30 dni od daty rozwiązania umowy.
§ 7
1. System dostępny jest dla użytkowników przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do systemu w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji lub spowodowanych nieprzewidywalnymi sytuacjami (klęski żywiołowe, awarie z winy dostawców usług telekomunikacyjnych).
2. Podczas pierwszego logowania konieczna jest zmiana hasła przez użytkownika. W przypadku zapomnienia lub zagubienia hasła dla dalszego korzystania z iBOK konieczny jest kontakt z Administratorem.
3. Administrator może w każdej chwili dodawać nowe usługi oraz modyfikować i zawieszać usługi dostępne w systemie. O zmianach użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną.
4. Zgłoszenie przez użytkownika nieprawidłowości lub reklamacji dotyczących funkcjonowania serwisu internetowego możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: ibok@gkostrow.pl
§ 8
1. Administrator odpowiada za prawidłowe działanie Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK).
2. Administrator nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia przez użytkownika identyfikatora lub hasła osobom trzecim.
§ 9
1. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. W przypadku zmiany treści regulaminu Administrator opublikuje tekst nowego regulaminu na stronie https://zgkostrow.egranit.pl/pl/regulamin.
2. Warunkiem uzyskania przez odbiorcę usług statusu użytkownika systemu jest wyrażenie zgody na przetwarzanie dotyczących go danych osobowych przez Zakład Gospodarki Komunalnej w Ostrowi Mazowieckiej Sp. z o.o., jako administratora danych w celach związanych ze świadczeniem usługi Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK). Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści dotyczących go danych oraz ich poprawiania. W przypadku odwołania przez użytkownika zgody na przetwarzanie dotyczących go danych osobowych zostanie on pozbawiony możliwości korzystania z wyżej określonej usługi. Formą wyrażenia zgody przez odbiorcę usług jest zaznaczenie opcji zgody umieszczonej w elektronicznym formularzu rejestracyjnym.
§ 10
1. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronach internetowych Administratora.
Postawa prawna:
⦁ ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2018 r. poz. 1000 z późn. zm.),
⦁ ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2019 r. poz. 123 z późn. zm.).